Politica de returnare

Produsele vor fi returnate în aceeași stare în care au fost expediate, iar clientul va suporta costul transportului retur (15 RON), excepție făcând cazul în care ați primit produsele deteriorate sau ați primit alte produse decât cele comandate. În acest caz PIRIOS CO SRL va suporta costul transportului retur, însă numai după ce clientul aduce dovezi referitoare la motivul returului. In cazul in care refuzati fara motiv primirea coletului, iar acesta a fost achitat cu cardul bancar, cand vom procesa rambursarea sumei aferente comenzii, vom opri taxele de retur (15Ron). In cazul in care ne returnati un produs testat/desigilat, nu va putem accepta returul si nu putem rambursa suma aferenta. Puteti opta pentru reprimirea produsului, contra unei noi taxe de transport.

Pentru a înregistra o cerere de retur este necesar să ne trimiteți un email la adresa contact@skinguru.ro , cu subiectul RETUR, în care să menționați numărul comenzii, motivul returului (dacă este cazul), cât și datele necesare pentru rambursarea banilor. (nume complet, IBAN). În maxim 3 zile lucrătoare vom trimite un curier pentru ridicarea coletului, iar după ce verificăm produsele returnate, vom rambursa banii în maxim 3 zile lucrătoare.

În cazul în care comandă a fost achitată prin card bancar, vom utiliza datele cardului cu care a fost făcută plata pentru rambursarea sumei aferente. În funcție de motivul returului, din suma rambursată se vor opri taxele de transport.

În cazul în care comandă a fost achitată prin numerar la livrare, va rugăm să ne furnizați numele complet și IBAN-ul pentru a putea realiza transferul bancar. .

Renunțarea la produsele cumpărate se poate face fără invocarea vreunui motiv, în maxim 14 zile din momentul primirii comenzii, conform legii comerțului la distanță (O.G. nr. 34 / 2014 cu modificările ulterioare). Produsele vor fi returnate în ambalajul original cu toate accesoriile, cu etichetele intacte, documentele care le-au însoțit și cu o copie a Facturii de achiziție. Se vor returna, de asemenea, cadourile/mostrele primite împreună cu produsele comandate. Nu se acceptă pentru returnare produsele care prezintă modificări fizice, lovituri, ciobiri, zgârieturi, pete, șocuri, etc. În cazul produselor de îngrijire corporală, nu se acceptă returul acestora după ce au fost desigilate, testate.

In cazul in care, in momentul primirii coletului cutia pare a fi deteriorata, insa hotarati sa acceptati receptionarea acesteia, va rugam sa filmati desigilarea coletului. Daca produsele comandate sunt deteriorate, va rugam sa ne trimiteti un email pe adresa contact@skinguru.ro, cu subiectul Produse Deteriorate, numarul comenzii, cat si filmarea desigilarii coletului, respectiv a produselor deteriorate.

Livrarea produselor

Livrarea se face prin companiile de curierat GLS si Fan Courier, in functie de preferinta dumneavoastra.

Taxele de transport sunt următoarele:
Fan Courier – 16 lei,
FanBox – 13 lei,
GLS – 17 lei,
GLS Box – 13 lei.

Comenzile de peste 250 lei beneficiază de livrare gratuită. Nu va participa la calcularea pragului pentru transport gratuit taxa de transport. Comenzile sunt expediate în 1-2 zile lucrătoare. În situații excepționale în care volumul comenzilor este foarte mare din cauza campaniilor de reduceri (Black Friday sau alte campanii similare), procesarea comenzilor poate întârzia maxim 3 zile lucrătoare.

Nu va participa la calcularea pragului pentru transport gratuit taxa de transport.