Când am creat SkinGuru România, am pornit de la un singur adevăr personal: eu sunt genul de om care își face 99% dintre cumpărături online. Și pentru că sunt extrem de exigentă, știam că dacă nu aș cumpăra eu însămi de pe site-ul meu… atunci ceva n-ar fi în regulă. Așa că m-am asigurat că tot – absolut tot – este realizat după standardele mele.
✔ Navigare ușoară, culori delicate cu ochii și o structură intuitivă
Petrec multe ore pe ecrane, așa că am fost foarte atentă la paleta cromatică și la felul în care te simți vizitând site-ul. Am creat o experiență aerisită, logică, prietenoasă, cu un meniu gândit ca să găsești rapid ce cauți.
✔ Suport clienți care chiar rezolvă probleme
Îmi doream o echipă de oameni care pun suflet, nu doar bifează taskuri. Așa am construit un departament de suport clienți rapid, empatic și eficient, care tratează fiecare situație cu seriozitatea pe care o merită.
✔ Curierii – doar cei în care am încredere
Eu personal mă enervez dacă îmi ajunge un colet zgâriat sau întârziat. Așa că am ales colaborări stabile cu firme de curierat de încredere, astfel încât experiența completă – de la plasarea comenzii până la livrare – să fie impecabilă. Desigur, există și situații excepționale, însă aici intervine echipa de suport clienți care va rezolva eficient orice problemă apărută.
✔ Ambalare cu grijă obsesivă (și nu exagerez)
Produsele cosmetice trebuie să ajungă perfect. Punem accent uriaș pe siguranța fiecărui colet, iar echipa noastră ambalează totul cu grijă, folosind materiale care protejează eficient chiar dacă nu sunt de fiecare dată cele mai estetice.
Recenzii 100% reale – cum am ajuns la peste 2700 de review-uri de 5 stele
Noi nu cumpărăm recenzii. Nu le cerem insistent. Nu le „filtrăm”.
Sunt 100% reale, lăsate de clienții noștri în timp, după experiențele lor.
În fiecare colet punem un bilețel scris parțial de mână, în care mulțumim pentru încredere și invităm clientul să împărtășească o recenzie – fie ea pozitivă sau negativă. Iar oamenii chiar își rup din timp să ne scrie, ceea ce pentru mine este un semn de apreciere profundă.
Iată câteva fragmente de feedback pe care le-am primit:
⭐⭐⭐⭐⭐ „Comanda a venit super rapid, ambalată impecabil. M-a surprins bilețelul scris de mână – nu prea mai vezi așa ceva. Se vede că vă pasă!”
⭐⭐⭐⭐⭐ „Produse originale, prețuri bune și un site pe care găsești imediat ce cauți. E magazinul meu preferat pentru skincare.”
⭐⭐⭐⭐⭐ „Am avut o problemă cu adresa, iar suportul clienți a rezolvat totul în câteva minute. Profesionalism impecabil!”
⭐⭐⭐⭐⭐ „Comand deja de ani de zile. De fiecare dată experiența e la fel: rapid, sigur și cu multă grijă pentru client.”
Aceste mesaje sunt doar o mică parte din cele peste 2700 de recenzii de 5 stele, care ne-au condus la un rating perfect de 5.0 pe Google. Pentru mine, acesta nu este un număr – este dovada că munca noastră ajunge unde trebuie. Primesc notificare pe telefon de fiecare dată când primim o noua recenzie și mereu imi aduce un zâmbet pe buze și recunoștință nu doar față de tine, care ne-ai alocat câteva minute din timpul tău ci și față de întreaga echipă.
Mic secret despre mine: sufar de FOMO… dar varianta coreeană 😄
Dacă unii oameni au FOMO la evenimente, gadgeturi sau vacanțe, eu am FOMO la trendurile din Coreea și de pe social media.
Am dezvoltat această abilitate de a detecta orice ingredient nou, orice brand în ascensiune și orice produs care capătă hype internațional. Și recunosc cu autoironie: vreau să avem pe site absolut tot ce este în trend.
Din fericire, clienții noștri adoră asta! De multe ori suntem printre primii care aducem produse populare, iar reacțiile lor sunt mereu entuziaste.
De ce scriu acest articol?
Pentru că fiecare nouă recenzie de 5 stele nu este doar un text pe Google.
Este un zâmbet pe care ni-l dăruiți. Este confirmarea că SkinGuru ajunge exact acolo unde am visat: în rutina voastră, în încrederea voastră și în momentele voastre de răsfăț.
Vă mulțumesc din suflet,
Andrada – cofondatoarea SkinGuru