Întrebări frecvente
Comenzi
Pentru ca ne straduim constant sa fim la curent cu cele mai noi tendinte in materie de K-beauty Skincare si Make-up.
De asemenea, te putem ajuta sa iti alegi produsele potrivite tenului tau in cazul in care nu stii ce ti se potriveste. Nu ezita sa ne contactezi daca ai nevoie de consiliere, folosind formularul de contact de pe site.
Plată și transport
Pe site-ul nostru poti folosi plata cu cardul prin STRIPE, iar datele tale vor fi in siguranta. Poti opta si pentru plata in sistem ramburs, la primirea coletului.
Transportul se realizează prin curier rapid pe întreg teritoriul Romaniei prin compania de curierat Fan Courier, cu livrare la domiciliu. Taxa de transport este de 15 ron, exceptând comenzile de peste 250 ron, unde beneficiezi de livrare gratuită. Dupa ce iti procesam comanda, produsele vor ajunge la tine in 1-2 zile lucratoare. În situații excepționale în care volumul comenzilor este foarte mare din cauza campaniilor de reduceri (Black Friday sau alte campanii similare), procesarea comenzilor poate întârzia maxim 3 zile lucrătoare.
FANBOX: Daca doresti livrarea comenzii la Fan Box, te rugam sa completezi in campul “note comanda” mesajul “Doresc livrare la FanBox si adresa FanBox-ului dorit”.
Retur
Produsele vor fi returnate în aceeași stare în care au fost expediate, iar clientul va suporta costul transportului retur (15 RON), excepție făcând cazul în care ați primit produsele deteriorate sau ați primit alte produse decât cele comandate. În acest caz vom suporta costul transportului retur, însă numai după ce aduceți dovezi referitoare la motivul returului.
Pentru a înregistra o cerere de retur este necesar să ne trimiteți un email la adresa contact@skinguru.ro, cu subiectul RETUR, în care să menționați numărul comenzii, motivul returului (dacă este cazul), cât și datele necesare pentru rambursarea banilor. (nume complet, IBAN). În maxim 2 zile lucrătoare vom trimite un curier pentru ridicarea coletului, iar după ce verificăm produsele returnate, vom rambursa banii în maxim 3 zile lucrătoare. În cazul în care comandă a fost achitată prin card bancar, vom utiliza datele cardului cu care a fost făcută plata pentru rambursarea sumei aferente. În funcție de motivul returului, din suma rambursată se vor opri taxele de transport. În cazul în care comandă a fost achitată prin numerar la livrare, va rugăm să ne furnizați numele complet și IBAN-ul pentru a putea realiza transferul bancar.
Contact
Ne puteti contacta prin email la adresa contact@skinguru.ro . Sau telefonic la numarul 0750-441019 (program L-V, 09:00-16:00)