Întrebări frecvente

Comenzi

De se sa comand de pe www.skinguru.ro?

Pentru ca ne straduim constant sa fim la curent cu cele mai noi tendinte in materie de K-beauty Skincare si Make-up.
De asemenea, te putem ajuta sa iti alegi produsele potrivite tenului tau in cazul in care nu stii ce ti se potriveste. Nu ezita sa ne contactezi daca ai nevoie de consiliere, folosind formularul de contact de pe site.

Plată și transport

Cum pot plati?

Pe site-ul nostru poti folosi plata cu cardul prin platforma Netopia Payments iar datele tale vor fi in siguranta. Poti opta si pentru plata in sistem ramburs, la primirea coletului, caz in care se va adauga suma de 3 ron la valoarea totala a cosului de cumparaturi. Aceasta suma nu ramane la noi, ci merge catre compania de curierat.

Cum se realizeaza transportul?

Transportul se realizează prin curier rapid pe întreg teritoriul Romaniei (Fan Curier sau DPD, cu livrare la dimiciliu). Taxa de transport este de 15 ron, exceptând comenzile de peste 250 ron, unde beneficiezi de livrare gratuită. Dupa finalizarea comenzii, produsele vor ajunge la tine in 1-3 zile lucratoare.

În anumite perioade din an, avem implementat și serviciul de livrare la Easybox prin compania de curierat Sameday.

Comenzile plasate incepand de vineri, ora 15:00 si in zilele de sambata si duminica, vor pleca de la noi luni. În situații excepționale în care volumul comenzilor este foarte mare din cauza campaniilor de reduceri, procesarea comenzilor poate întârzia maxim 1 zi lucrătoare.

Retur

Cum pot returna produsele?

Produsele vor fi returnate în aceeași stare în care au fost expediate, iar clientul va suporta costul transportului retur (15 RON), excepție făcând cazul în care ați primit produsele deteriorate sau ați primit alte produse decât cele comandate. În acest caz vom suporta costul transportului retur, însă numai după ce aduceți dovezi referitoare la motivul returului.

Pentru a înregistra o cerere de retur este necesar să ne trimiteți un email la adresa contact@skinguru.ro, cu subiectul RETUR, în care să menționați numărul comenzii, motivul returului (dacă este cazul), cât și datele necesare pentru rambursarea banilor. (nume complet, IBAN). În maxim 2 zile lucrătoare vom trimite un curier pentru ridicarea coletului, iar după ce verificăm produsele returnate, vom rambursa banii în maxim 3 zile lucrătoare. În cazul în care comandă a fost achitată prin card bancar, vom utiliza datele cardului cu care a fost făcută plata pentru rambursarea sumei aferente. În funcție de motivul returului, din suma rambursată se vor opri taxele de transport. În cazul în care comandă a fost achitată prin numerar la livrare, va rugăm să ne furnizați numele complet și IBAN-ul pentru a putea realiza transferul bancar.

Contact

Cum va pot contacta?

Ne puteti contacta prin email la adresa contact@skinguru.ro . Sau telefonic la numarul 0750-441019 (program L-V, 09:00-16:00

Updating…
  • Nu ai niciun produs în coș.